O QUE É?
Serviço voltado para capacitar pessoas e empresas no uso de ferramentas e soluções tecnológicas, além de oferecer assistência técnica para garantir o máximo aproveitamento dos recursos.
Exemplos:
Cursos de curta duração online sobre informática básica, ferramentas digitais, marketing digital, segurança de dados e programação.
Treinamento especializado para uso de softwares e sistemas específicos desenvolvidos pela INNOTECHH.
Suporte técnico remoto para resolução rápida de problemas.
1. Cursos de Curta Duração Online
- O que é: Um conjunto de cursos rápidos e focados, ministrados via internet (através de uma plataforma EAD), sobre temas essenciais do mundo digital.
- Público-Alvo: Desde iniciantes absolutos até profissionais que precisam se atualizar em áreas específicas.
- Objetivo: Democratizar o conhecimento digital, melhorar a empregabilidade e a produtividade das pessoas, e capacitar equipes de empresas.
- Temas Abordados:
- Informática Básica: Introdução ao uso do computador, Windows, pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), navegação na internet e e-mail. Para quem está começando.
- Ferramentas Digitais: Cursos sobre ferramentas de produtividade como Google Workspace (Drive, Docs, Sheets), Trello, Canva, Zoom, etc.
- Marketing Digital: Estratégias para vender online: redes sociais, SEO, e-mail marketing, Google Ads, Facebook Ads, conteúdo para web.
- Segurança de Dados: Ensina boas práticas para se proteger online: criar senhas fortes, identificar golpes (phishing), proteger dados pessoais e corporativos, conceitos da LGPD.
- Programação: Introdução à lógica de programação e linguagens populares como Python, JavaScript, ou desenvolvimento web (HTML, CSS).
2. Treinamento Especializado para Softwares da INNOTECHH
- O que é: Treinamentos personalizados e específicos para ensinar clientes a usarem da melhor forma um software ou sistema customizado desenvolvido pela própria INNOTECHH.
- Público-Alvo: Funcionários de empresas clientes que adquiraram um sistema da INNOTECHH.
- Objetivo: Garantir que o investimento do cliente no software seja aproveitado ao máximo. Um sistema só é bom se as pessoas souberem usá-lo corretamente.
- Como Funciona:
- Onboarding de Novos Usuários: Treinamento inicial para uma equipe começar a usar o sistema.
- Capacitação de Recursos Avançados: Ensino de funcionalidades complexas ou específicas que geram mais eficiência.
- Treinamento para Novas Versões: Quando o sistema é atualizado, novos treinamentos são oferecidos.
- Certificação: Pode incluir a emissão de um certificado que comprofa a proficiência no uso da ferramenta.
3. Suporte Técnico Remoto
- O que é: Um serviço de assistência técnica rápida prestada à distância, onde um técnico especializado acessa o computador ou sistema do cliente de forma segura (com permissão) para resolver um problema.
- Público-Alvo: Todos os clientes que usam os serviços ou produtos da INNOTECHH, desde um aluno com problema de acesso à plataforma de cursos até uma empresa com um erro no software customizado.
- Objetivo: Resolver problemas de forma ágil, sem a necessidade de deslocamento, reduzindo o tempo de inatividade (downtime) e a frustração do usuário.
- Problemas Comuns Resolvidos:
- Para alunos: Dificuldade de acesso à plataforma de cursos, problemas com vídeos ou certificados.
- Para clientes de software: Erros de operação, dúvidas sobre funcionalidades, configuração de relatórios, solução de bugs.
- Problemas Gerais de TI: Instalação de software, configuração de e-mail, remoção de vírus (se for um serviço mais abrangente).
Como os Pilares se Conectam: Uma Visão Sistêmica
Estes três serviços formam um ciclo completo de valor para o cliente:
- Capacitação Geral (Cursos Online): A INNOTECHH atrai e educa um público amplo, criando uma base de clientes e mostrando sua expertise.
- Capacitação Específica (Treinamento de Software): Para os clientes que compram sua solução principal (software customizado), a empresa garante o sucesso na implementação, fazendo com que a ferramenta seja usada corretamente.
- Suporte Contínuo (Suporte Remoto): Após a venda e o treinamento, a empresa mantém o cliente operacional, resolvendo problemas rapidamente e garantindo sua satisfação e fidelização.
